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Tras el lanzamiento de nuestra asociación con HotelTime solutionsNomupay se está dando a conocer en el sector de la hostelería.
Con el objetivo de presentarle las principales ventajas de automatización de pagos en el sector de la hosteleríaA continuación se analizan los principales beneficios financieros de la automatización en los sectores de la hostelería y la restauración de todo el mundo.
En un sector que se basa en la amabilidad y la hospitalidad, tanto los hoteleros como los camareros confían en el servicio al cliente. Sin embargo, a pesar de la creciente demanda en hoteles y cadenas de todo el mundo, la eficiencia debe prevalecer sobre el encanto.
Al igual que sus vidas domésticas, la industria del turismo no es sólo una experiencia, sino una oportunidad para que los huéspedes alivien aún más el día a día, despreocupándose de la tecnología.
Al sumergirse más que nunca en una experiencia de ocio que antes sólo existía para los dispositivos inteligentes del hogar, cada elemento de la estancia en un hotel debe ser fluido y automatizado. Según el Wall Street Journal, los primeros 15 minutos de la estancia de un huésped son cruciales y se han realizado esfuerzos concertados en todo el sector para evitar molestar a los huéspedes en este periodo.
Un factor clave para lograrlo ha sido la automatización, no sólo para acelerar las entradas (y salidas), sino también para reducir las pérdidas y, en última instancia, aumentar la retención de clientes a largo plazo.
Se calcula que 73% de las actividades manuales de la hostelería tienen potencial técnico para la automatización.
El hecho es que la insatisfacción de los clientes se debe a multitud de razones, y el catalizador puede estar en el exceso de trabajo de los empleados y en la pérdida de tiempo. Los clientes satisfechos cuentan su experiencia a nueve personas, mientras que los insatisfechos lo hacen a dieciséis.
Aunque la automatización ya se está abordando en lo que se conoce como el "Internet de las cosas" mediante la implantación de dispositivos inteligentes y el autoservicio en las habitaciones, con el fin de permitir una experiencia sin fricciones, esto sólo se ha extendido recientemente al aspecto de los ingresos.
**¿Qué es el Internet de las cosas?
El Internet de las cosas permite aumentar la eficiencia y ahorrar tiempo en los procesos mediante la automatización, conectando a Internet objetos que antes estaban desconectados, lo que ofrece a los comerciantes el control. Como resultado, el sector hotelero ha experimentado un aumento visible de la satisfacción de los huéspedes, la productividad de los empleados y una reducción de los costes laborales. Dado que los hoteles se ven obstaculizados por deficiencias operativas y sistemas PMS anticuados, la automatización puede consolidar los sistemas heredados existentes en los hoteles para desplegar eficientemente las tareas en todos los hoteles y propiedades, conectando diferentes equipos, desde reservas hasta limpieza.
Empezando por los grandes de la hostelería, la consolidación de los pagos a través de los sistemas heredados es una herramienta de gestión fundamental que va más allá de la mera satisfacción del cliente.
En EE.UU., los estudios han demostrado que los ingresos por habitación aumentaron de 2,7% a 3,5% cuando se miden en el mismo periodo de 12 meses durante dos años consecutivos. Un análisis de estos datos reveló que los ingresos por ventas aumentaron durante 9 años seguidos, con ganancias similares en todo el sector hotelero mundial.
La integración de pagos automatizados en un sistema PMS no sólo reduce las fricciones, sino que aumenta los ingresos. Con más opciones de pago disponibles en las pasarelas de pago integradas, es más probable que se satisfaga la demanda de los consumidores.
Según Statista, 51% de los huéspedes desean opciones de pago móvil en los hoteles o la posibilidad de realizar transacciones a través de un dispositivo móvil, frente a los dispositivos más tradicionales de chip y pin o las opciones MOTO.
Sin embargo, sólo 28% de los hoteles lo ofrecen.
Las ofertas móviles también pueden crear una capa secundaria de servicios omnicanal dentro del hotel y aumentar la fidelidad de los clientes.
A pesar de estos avances, muchos hoteles aún carecen de la capacidad de conectarse de forma centralizada con otros sistemas hoteleros y fuentes de datos. Como fuente principal de operaciones, la conexión a los datos de pago de todas las cadenas hoteleras y propiedades desde un sistema PMS consolidado optimizará significativamente las operaciones hoteleras; dejando obsoletos los sistemas anteriores.
Las estadísticas revelan que 81% de los pequeños y medianos establecimientos y 91% de los grandes establecimientos con todos los servicios, que han actualizado su PMS en los últimos 3 años, han mejorado significativamente el rendimiento general y los resultados financieros de sus hoteles, mientras que 23% de los demás tienen previsto actualizarlo en los próximos 12 meses.
Aunque la evolución y la ampliación de la infraestructura de los sistemas PMS preocupan a los empleados del sector hotelero, lo más probable es que se adapten, ya que el 79% de los hoteleros cree que la interacción y la formación de los usuarios es clave para la integración y el éxito de los PMS.
Utilizando la pasarela de pago de Nomupay, la integración de un sistema de gestión de propiedades en nuestra plataforma puede facilitar la conversión de los pagos de los clientes y la retención a través de múltiples propiedades hoteleras compatibles con 198 métodos de pago.
**Fuentes:**
https://www.napatechnology.com/blog/top-5-hospitality-and-restaurant-automation-trends-of-2019/
https://asksuite.com/blog/hotel-automated-customer-service/
https://hoteltechnologynews.com/2019/03/pros-cons-iot-hospitality-industry/
https://blog.kryonsystems.com/rpa/3-keys-to-improving-hotel-service-quality-with-automation
https://www.hoteliermiddleeast.com/34362-ai-and-automation-to-increase-hotel-revenues-by-10
https://roomkeypms.com/blog/5-payment-processing-challenges-for-independent-hotels/
https://www.oracle.com/a/ocom/docs/dc/guide-hotel-property-oracle.pdf
