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¿Las devoluciones de cargo están afectando negativamente a su negocio? Desafortunadamente, tienen un historial de hacerlo cuando no se gestionan adecuadamente.
Afortunadamente, muchas cosas han cambiado a lo largo de los años y los comerciantes disponen de más protección y sistemas para evitar que se produzcan devoluciones de cargo. Sin embargo, cada vez son más las personas que compran o pagan un servicio por Internet, lo que aumenta el riesgo de fraude y devoluciones de cargo.
Entonces, ¿realmente están mejorando? Veamos cómo se utilizan y cómo se pueden mitigar los riesgos.
Las devoluciones de cargo se implantaron, ante todo, para proteger al consumidor en el uso de las tarjetas de crédito frente a los errores del comerciante, el fraude comercial y el fraude delictivo. Si un consumidor no está satisfecho con el servicio o producto recibido o no autorizó el pago, puede plantear una reclamación a su banco. Si el banco considera que la reclamación es válida, se iniciará el proceso de contracargo para reclamar al consumidor la devolución de su dinero.
A medida que el comercio electrónico crecía y crecía, las ventas en línea aumentaban drásticamente en 21.3% en 2016En los últimos años, el uso de tarjetas de crédito ha aumentado y, por tanto, también el número de devoluciones de cargo, también conocidas como fraude amistoso. De hecho, un estudio ha demostrado que el coste de las devoluciones de cargo superará un enorme $100.000 millones en 2023.
Dado que el objetivo principal de las devoluciones de cargo es proteger al consumidor, los comerciantes quedaron desprotegidos, lo que supone una grave amenaza para sus ingresos. No parece justo, ¿verdad? Por supuesto, las reclamaciones genuinas merecen ser pagadas, pero ¿qué pasa con aquellos que han encontrado una laguna en el proceso y están abusando del sistema?
Cualquier comerciante que acepta pagos en línea corre el riesgo de sufrir devoluciones de tarjetas de crédito. De hecho, se ha descubierto que los comerciantes pierden una media de $3,75 por cada $1 perdido por devoluciones de cargo debido a las tasas añadidas.
En 2021, el comercio electrónico sufrió unas enormes pérdidas de $20 mil millones en todo el mundo a causa del fraude delictivo. Por tanto, dado que 80% de las devoluciones de cargo están relacionadas con el fraude, puede afirmarse que los comerciantes electrónicos son los más afectados, especialmente los que venden ropa, artículos de gama alta, muebles y productos fácilmente revendibles.
Pero son los comercios sin tarjeta los más afectados debido a la naturaleza de la transacción. La falta de contacto físico hace que sea mucho más fácil para el consumidor cometer un fraude amistoso.
Así pues, los consumidores están protegidos, pero ¿dónde está la protección para los comerciantes? Tal vez se pregunte: "¿puede anularse una devolución de cargo?" o "¿puede un comerciante impugnar una devolución de cargo?". Le alegrará saber que una devolución de cargo puede impugnarse si el comerciante puede aportar pruebas en contra de la reclamación.
En su defecto, existen herramientas que le ayudarán a reducir el número de devoluciones de cargo que recibe. Con Nomupay, nuestra herramienta Fraud Suite incluye alertas de devoluciones. Esto significa que recibirá una alerta temprana de cualquier devolución de cargo que se produzca, por lo que tendrá tiempo de reembolsar al cliente en su lugar, reduciendo la cantidad de costes en que incurren las devoluciones de cargo.
Póngase en contacto hoy mismo para ver cómo Suite Fraude puede ayudar a su empresa y proporcionarle protección contra devoluciones de cargo.
