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Los pagos digitales llevan años transformando el mundo financiero, haciendo que el sector sea más accesible, cómodo y ágil tanto para las empresas como para los consumidores. Pero la cosa no acaba ahí.
Continuamente se introducen nuevas innovaciones, entre ellas pagos automatizados y comercio por voz. La Inteligencia Artificial (IA) es el último avance que ha irrumpido con fuerza este año y que, se ame o se odie, ha sido el mayor tema de conversación dentro de la tecnología.
Desde que OpenAI lanzó ChatGPT, muchas otras plataformas han seguido su ejemplo. Hay una IA para todos los rincones de la vida, incluida la creación de contenidos, las recomendaciones de productos al por menor, el reconocimiento de voz y, lo que es más importante para nosotros, pagos digitales.
Pero, ¿cómo está cambiando la IA el sector de los pagos?
En primer lugar, echemos un vistazo al papel de la IA en los pagos digitales y cómo funciona. Todos sabemos lo importantes que son los datos para una empresa, especialmente cuando se trata de pagos, y ser capaz de aprovechar esos datos es la clave del éxito. Aquí es donde entra en juego la IA.
La tecnología puede procesar y gestionar diariamente datos a gran escala. Mediante el uso de la IA, se pueden identificar patrones y obtener información sobre el comportamiento de los consumidores de forma mucho más rápida y eficiente que haciéndolo manualmente.
Esto ayudará a agilizar el proceso de pago y a mejorar la experiencia general de sus clientes.
Veamos más concretamente las áreas en las que la IA puede beneficiar a los pagos y a su empresa en su conjunto.
La actividad fraudulenta es un gran problema en el ámbito de los pagos, especialmente en los digitales. Pero la inteligencia artificial generativa ya ha demostrado que mejora en gran medida los índices de fraude.
Su capacidad de autoaprendizaje a partir de cada transacción lo convierte en un eficaz detector de fraudes, ya que detecta los comportamientos sospechosos de un pago fraudulento. El sistema de detección de fraudes basado en IA ha demostrado que reducir a la mitad los falsos rechazos.
Puede ser difícil seguir el ritmo de los nuevos métodos que utilizan los defraudadores, pero con la IA, que analiza grandes cantidades de datos cada día, la herramienta de aprendizaje automático puede detectar nuevos comportamientos y ejemplos fraudulentos nunca vistos para ir por delante. Aprovechando esta información, los servicios financieros pueden mejorar aún más la prevención del fraude y la seguridad.
Aunque el toque humano es esencial para ofrecer un gran servicio al cliente, la IA puede ayudar a mejorarlo. Con el uso de un chatbot operado por IA, se puede ofrecer realmente una asistencia 24/7. La tecnología puede identificar problemas comunes y utilizar esta información para desarrollar soluciones, ahorrando tiempo al equipo de atención al cliente para que puedan ayudar con consultas más complejas.
Los clientes no tendrán que esperar largas colas ni llamar durante las horas de apertura, sino que podrán obtener rápidamente respuestas a las preguntas más frecuentes, lo que contribuirá a aumentar su satisfacción.
Con tanta competencia, ¿cómo destacar entre la competencia? Hoy en día, muchos consumidores quieren un trato personal, sentir que se les habla directamente. Y la IA puede ofrecerles esa experiencia mediante el uso de datos.
Analizando el comportamiento de un cliente y su historial de transacciones, la IA puede ofrecerle recomendaciones adecuadas, incluidos métodos de pago y productos financieros como préstamos e inversiones. Ya estamos acostumbrados a las recomendaciones de productos de nuestras marcas minoristas favoritas, así que ¿por qué no recomendaciones financieras?
Cuando un cliente se siente valorado, es más probable que permanezca fiel y se convierta, así que ofrezca a sus clientes la atención que desean y se quedarán.
La IA también puede hacer que el proceso general y la gestión de la recepción de pagos sean mucho más ágiles y sencillos. Su análisis de datos de transacciones en masa y sus algoritmos de aprendizaje automático le permiten identificar rápidamente discrepancias, comparar datos, introducir datos, detectar tendencias, etc.
Al agilizar estas tareas manuales, la IA puede automatizar la conciliación con mayor precisión, reduciendo la cantidad de errores y aumentar la tasa de conversión.
Teniendo en cuenta que la IA no lleva mucho tiempo entre nosotros, ya ha causado sensación en el mundo de los negocios y la tecnología financiera y está desarrollando cada vez más funciones con gran rapidez.
En palabras de Cameron Lee, Director y Jefe de Estrategia de Nomupay: "Lo que la IA puede conseguir hasta ahora es impresionante y solo va a mejorar. Y no es solo en los pagos y la atención al cliente donde la tecnología puede ayudar a las empresas, también puede mejorar el marketing y el comercio electrónico; su potencial es infinito."
Así que si se está planteando si introducir la IA en su sitio web de comercio electrónico, en la gestión de pagos o en otra área de su negocio, definitivamente creemos que merece la pena estudiarlo. La IA es el futuro y es una tecnología que no perderemos de vista.
