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Las compras por Internet en el Reino Unido y en todo el mundo son cada vez más populares. A medida que aumentan las transacciones en línea, también lo hace el riesgo. Debido al aumento procesos de autorizaciónA veces, una transacción auténtica puede ser rechazada y, por tanto, el comerciante perderá una venta legítima, lo que resulta muy frustrante tanto para el comerciante como para el cliente.
Por eso es importante estar al tanto de los protocolos de riesgo y disponer de herramientas y técnicas eficaces para la prevención del fraude, como la depuración de fraudes.
Veamos qué herramientas son necesarias y cómo pueden ayudarle a descifrar entre fraude, fraude amistoso y un cliente real.
La depuración de fraudes es el proceso de verificación que hace que los pagos en línea a través de sitios de comercio electrónico sean seguros. El proceso comprobará la dirección IP del cliente, así como las listas negras de IP, y si la geolocalización de la IP coincide con la dirección de facturación. Si algo parece sospechoso, la transacción será rechazada.
Según un estudio 61% de comerciantes en línea dicen que las tarjetas de crédito son el principal medio de pago para cometer estafas, por lo que hay que disponer de las herramientas adecuadas para la prevención del fraude con tarjetas de crédito.
El fraude amistoso, también conocido como fraude en las devolucioneses cuando un cliente reclama una devolución de cargo a pesar de no tener un motivo legítimo para hacerlo. Pero, ¿por qué se llama fraude "amistoso"? La mayoría de las veces, no se dan cuenta de que están cometiendo un fraude. Se trata simplemente de un cliente descontento que quiere recuperar su dinero lo antes posible, cuando en realidad los litigios pueden resolverse rápidamente poniéndose en contacto con el comerciante. Es interesante saber que el 23% de los consumidores admiten haber solicitado una devolución de cargo aunque hayan quedado satisfechos con la compra.
Sin embargo, sólo se puede reclamar una devolución legítima si no se ha recibido el servicio o producto por el que se pagó, ya sea por una actividad fraudulenta y el titular de la tarjeta no autorizó el pago o porque el producto no llegó o no es el esperado, y el comerciante no ayuda o no responde.
Está bastante claro que el hecho de que los clientes no entiendan cuándo deben recurrir a una devolución de cargo es la causa del aumento del fraude amistoso, pero eso no ayuda a los comerciantes. Por eso es importante poder gestionar las devoluciones de cargo para poder hacerles frente.
Antes de adentrarnos en las soluciones de prevención del fraude, es importante comprender las consecuencias de no prevenirlo. Muchas áreas de su negocio pueden verse afectadas: pérdidas financieras, reputación dañada y confianza de los clientes, comisiones adicionales y, en el peor de los casos, el cierre de su cuenta de comerciante. Las consecuencias pueden ser perjudiciales para su negocio. Pero con la defensa adecuada, puede evitar que el fraude eche por tierra su duro trabajo.
Como comerciante, para evitar el fraude y las devoluciones de cargo en la medida de lo posible, necesita disponer de un software que pueda detectar y tomar medidas contra las actividades sospechosas. Si no lo hace, podría perder muchos ingresos innecesariamente. Echemos un vistazo a las herramientas de prevención del fraude en el comercio electrónico que pueden suponer una gran diferencia para su negocio.
Desde tasas de abandono de carritos puede ser bastante alto, una caja sin fricciones es muy importante hoy en día. Por eso, las actualizaciones de los protocolos de seguridad, como la Directiva de Servicios de Pago de la Unión Europea (PSD2), van a ayudar a los comerciantes.
Su objetivo es reducir aún más la actividad fraudulenta con mayores requisitos necesarios para la autenticación del cliente en línea. La autorización de múltiples factores requerida para las transacciones tiene menos probabilidades de ser señalada como sospechosa. Sin embargo, estos pasos adicionales no siempre son necesarios, pero cuando lo son, hoy en día son tan fluidos que no suelen entorpecer la experiencia del cliente.
En abril de 2023, Visa actualizará sus requisitos en torno a la denuncia del fraude. ¿Por qué? Para reducir el número de devoluciones amistosas por fraude y ayudar a los comerciantes a retener una mayor parte de sus ingresos. Los comercios tendrán más posibilidades de impugnar una reclamación si disponen de pruebas que contradigan la reclamación del titular de la tarjeta. La próxima iniciativa Compelling Evidence 3.0 (CE3.0) de Visa pretende "nivelar el terreno de juego" para crear un ecosistema más justo para vendedores, emisores y titulares de tarjetas.
En Nomupay, nuestras soluciones de pago implementan un software avanzado para llevar a cabo estas comprobaciones de fraude de forma eficiente y sin problemas, sin afectar a la experiencia del cliente. Póngase en contacto para obtener más información paquete antifraude.
