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La economía basada en suscripciones es ya un mercado considerablemente popular con el auge de las suscripciones a Netflix, Spotify, Audible, Hello Fresh y Disney Plus. Hoy en día es raro encontrar a alguien que no tenga al menos una suscripción contratada. De hecho, pymnts.com realizó un estudio de caso que encontró que 64% de los millennials tienen al menos uno de estos servicios o comparten la cuenta de otra persona, y 78% de todos los consumidores suscritos a al menos un servicio, un aumento de 6% desde 2019. ¡Piensa en cuántos tienes tú mismo!
Antes de analizar por qué se ha producido este aumento, recapitulemos qué es la economía de suscripción.
¿Qué contiene este artículo?
El modelo de negocio de suscripción forma parte de una gama más amplia de modelos de pago basados en la recurrencia. Este tipo de servicios suelen utilizarse, y pagarse, semanal, mensual o anualmente. En definitiva, se trata de un servicio que se utiliza repetidamente.
La economía basada en las suscripciones pone de relieve el crecimiento de este modelo de negocio en particular. Observará que la mayoría de las empresas mencionadas pertenecen al sector del ocio, por lo que es lógico pensar en este tipo de servicios cuando hablamos de suscripciones.
El bloqueo fue el momento en que las suscripciones brillaron de verdad; les dio la oportunidad de demostrar realmente su valor. Sin embargo, con el aumento de la cantidad de negocios de suscripción de entretenimiento, junto con los modelos de reembolso a menudo utilizados con IVA y la gestión de la deuda, no es de extrañar que incluso antes del bloqueo, la economía de suscripción ya estaba creciendo con un valor de mercado previsto para aumentar de $4.1bn USD en 2020 a $7.8bn en 2025.
Como a los consumidores no les quedaba más remedio que comprar servicios de suscripción para sustituir lo que habitualmente compraban en la tienda, los comerciantes tuvieron que adaptar sus negocios para que se parecieran más a un modelo basado en la recurrencia. Incluso los nuevos sectores recurrieron a modelos de suscripción para generar la retención y la confianza de los clientes que antes conseguían mediante una experiencia en la tienda.
Por ejemplo, el 59,7% de los veraneantes encuestados afirmaron que estarían dispuestos a reservar más viajes si se pusieran a su disposición opciones flexibles de reembolso o pago periódico.
La economía del "suscríbete y ahorra" también está en auge. Esta nueva táctica para fomentar las suscripciones es una opción atractiva, sobre todo para los millennials, ya que les da flexibilidad para gestionar sus finanzas mediante cuotas y versatilidad.
Por término medio, el consumidor británico gastará 60 libras al año en servicios de suscripción, pero, para continuar la trayectoria ascendente de la tasa de crecimiento de la economía de suscripción, los que entran en espectros más amplios de modelos de facturación recurrentecomo la gestión de deudas, aún pueden aprender del éxito de los servicios de entretenimiento más populares.
A la hora de explorar la pérdida y retención de clientes, la infraestructura de los modelos basados en la recurrencia, independientemente de su caso de uso, ofrece una imagen del cambiante comportamiento de los consumidores y de la necesidad de comodidad en un mercado cada vez más competitivo.
Si quiere ampliar su negocio de suscripciones y adaptarse a la demanda de los clientes, ofrecer un paquete personalizable es clave. Cuanto más se centre en un modelo centrado en el usuario, mayores serán las posibilidades de aumente sus ingresos recurrentes mensuales. Cuantos más ingresos retenga, más capaz será de adaptarse para utilizar aún más automatizaciónreduciendo aún más la rotación gracias a la eficacia y la eficiencia.
Pero profundicemos en el churn...
Hay muchas razones por las que un cliente ya no puede efectuar un pago o decide cancelar una suscripción, y pueden clasificarse en dos categorías: bajas involuntarias y voluntarias.
Los estudios revelan que 55% de minoristas dicen que los modelos de suscripción aumentan la retención y la fidelidad de los clientes, está claro que un servicio automatizado puede tener éxito a la hora de disminuir la pérdida de clientes. Pero eso no significa que no pueda ocurrir. El servicio tiene que ser fluido y cómodo, ya que el 7,3% de los abonados piensan cancelar sus planes durante el primer año. Por eso, el nivel de esta automatización puede ayudar a reducir los riesgos de cancelación y la fricción en todas las formas de pago basadas en la recurrencia.
Estas son las principales razones por las que un modelo de suscripción podría perder un cliente en cada categoría:
Pagos rechazados debido a:
Dado que los servicios de suscripción van en aumento, también lo hará su competencia. Para mantenerse a la cabeza del mercado, está bastante claro que la mayor ventaja que debe ofrecer su servicio es la personalización. Las cosas cambian, incluidas las finanzas, las situaciones, las prioridades, etc., y para asegurarse de minimizar el riesgo de rotación, usted, como comerciante, debe ser consciente de ello.
Por ejemplo, para ayudar aún más a los consumidores a gestionar su servicio, los importes de los reembolsos deberían adaptarse y añadirse de forma individual para ajustarse a unas circunstancias flexibles y siempre cambiantes. El 51,7% de los clientes perfilados por pymnts.com -que suman 14,2 millones de consumidores- pondrían en pausa un servicio de suscripción en lugar de cancelarlo cuando se les diera la opción.
Por eso atendemos las demandas tanto de comerciantes como de consumidores a través de las funcionalidades dinámicas de nuestras herramientas de pago periódico.
Éstas son sólo algunas de las características que podemos ofrecer para ofrecer la mejores formas de aceptar pagos periódicos:
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