Total Processing forma parte ahora de
Con el segundo mayor mercado de comercio electrónico del Consejo de Cooperación del Golfo, la adopción del comercio electrónico en los EAU ha sido rápida en 2020.
Sin embargo, este mercado emergente era algo de lo que había que ser testigo mucho antes de covid-19, ya que en los años anteriores se habían introducido planes de adopción digital respaldados por los gobiernos.
Ahora, a raíz de la pandemia mundial, con un aumento del 300% en la demanda de servicios de comercio electrónico dentro de los EAU visto sólo en los cinco meses de 2020, los EAU han demostrado la creciente oportunidad para los comerciantes de comercio electrónico.
Con 99% de la población de los EAU en línea, era simplemente una cuestión de tiempo antes de que la adopción digital del comercio tomara el relevo. De hecho, se estima que el comercio electrónico dentro de los EAU crecerá en 78% entre 2018 y 2023, con un crecimiento interanual de las ventas de comercio electrónico de 23% entre 2018 y 2022.
Con esta trayectoria de crecimiento definida, ¿qué sector se beneficiará más del auge del comercio electrónico en los EAU?
Hasta ahora, el giro digital de los EAU en el comercio ha beneficiado sobre todo a los servicios públicos. No es de extrañar, dado el nivel de respaldo gubernamental a la adopción de la digitalización en los EAU y la popular cultura de los centros comerciales que reside en los propios EAU.
Si bien la evolución de las experiencias omnicanal ha contribuido a impulsar la cultura de los centros comerciales y las tiendas minoristas hacia entornos de comercio electrónico, un estudio realizado por Visa (2020) reveló que los principales mercados de ventas online (que representaron 78% del gasto online entre marzo de 2019 y febrero de 2020) fueron:
- Servicios gubernamentales o educativos
- Servicios de alimentación y ultramarinos
- Venta al por menor
- Ropa y prendas de vestir
- Servicios de comida rápida
- Telecomunicaciones o servicios públicos
- Compañías aéreas
- Servicios de alojamiento
- Servicios profesionales
- Combustible
Con 74% de transacciones de comercio electrónico en los EAU realizadas por una generación cada vez más confiada de compradores de 31 años o menos (60% en Dubai), la preferencia por el pago contra reembolso de las compras en línea está cambiando a buen ritmo a la luz de Covid-19 y de las iniciativas de seguridad digital antes mencionadas.
Antes de Covid-19, los datos sugerían que 58% de las compras de comercio electrónico se realizaban contra reembolso, pero, como ya se ha dicho, otros factores relacionados con la confianza y la seguridad en línea propiciaron esta preferencia.
Con un valor medio de los pedidos que es el más alto del mundo, $332 de media por pedido frente a $73 de media en Europa, puede decirse que es la pandemia -más que cualquier iniciativa- la que ha forzado la mano y la adopción más rápida de métodos de pago alternativos.
En marzo de 2020, 6 de cada 10 compradores prefieren pagos en línea al efectivo, con 61% de consumidores que utilizan más a menudo tarjetas y monederos digitales con el creciente aumento de las compras en línea que, para 2023, representarán 28,2% de las transacciones de pago con tarjeta. Se trata de una revisión de lo que se estimaba en tan solo 19,9% antes de la pandemia de Covid-19 en 2020.
El uso de la tarjeta de débito ha aumentado en 7% entre marzo de 2019 y febrero de 2020, en comparación con el mismo periodo del año anterior, gracias a un mayor grado de confianza en los flujos de pago seguros que utilizan la tokenización y la comodidad de los pagos con un solo clic, que son utilizados además por monederos digitales como Apple Pay y Google Pay, que abarcan seguridad, velocidad y comodidad en una solución de monedero digital. Además, 58% de los compradores de los EAU abandonaron sus carritos de la compra debido a la fricción en el proceso de autenticación en línea (2020).
49% de compradores de EAU compras transfronterizas Sólo una pequeña minoría de la población (12%) opta por adquirir productos o servicios en el país de forma exclusiva. No es de extrañar, dado el gran número de expatriados que viven en los EAU.
Al considerar la posibilidad de aceptar pagos de comercio electrónico en los EAU, dedicar tiempo a considerar cómo compran los residentes de los EAU puede dar forma al recorrido del cliente y a cómo se ejecuta un flujo de pagos con respecto a los métodos de pago y el público objetivo.
Los EAU se benefician de tener 98,98% de su población utilizando los medios sociales - siendo testigos de un aumento de uso de 6,3% entre 2019 y 2020.
Con las tasas de penetración más altas en Facebook (79%) e Instagram (68%), la oportunidad de utilizar el comercio social es primordial en el mercado de los EAU, independientemente del sector.
Si a esto le sumamos la creciente preferencia por las carteras digitales y los pagos cómodos, las principales formas en las que los usuarios de redes sociales de EAU acceden a sus feeds sociales es a través del smartphone, con 9,7 millones haciéndolo a diario, lo que supone un crecimiento del 10,6% entre 2019 y 2020.
Con las redes sociales preparadas para poblar las transacciones de comercio electrónico en los EAU, 55% de los clientes de todo el mundo realizan compras a través de su teléfono después de ver un producto o una compra en las redes sociales. Además, 95% de los consumidores de los EAU utilizaron sus teléfonos para realizar una compra en el último año, frente a solo 78% en ordenadores de sobremesa.
Los EAU se presentan como un ejemplo único en el que el proveedor de pagos adecuado puede ayudar a las empresas a ampliar los servicios omnicanal que atienden a lo que sigue siendo un centro dividido de opciones de pago tradicionales y digitalizadas.
Aunque no cabe duda de que los pagos a través del comercio electrónico van en aumento, la capacidad de elección de los clientes parece más importante que nunca en el panorama de pagos de los EAU, ya que los gustos de los consumidores siguen adaptándose y evolucionando.
Proporcionar flujos de pago seguros, y un cumplimiento de los servicios, parece venir de la mano de grandes entidades de confianza capaces de proporcionar procesos de autenticación seguros en los pagos en línea, y una gestión de EPOS integrada que pueda atender servicios omnicanal en el punto de venta.
Si desea más información sobre el comercio electrónico en los EAU, póngase en contacto con nosotros hoy mismo en el teléfono 0330 122 6418.
Fuentes:
[Fuente 1https://www.Statista.com)
[Fuente 2https://gowlingwlg.com/en/insights-resources/articles/2020/e-commerce-in-the-uae-part-one/)
[Fuente 4](https://imapro.in/agency/online-shopping-websites-in-uae-everything-you-want-to-know-about-e-commerce/)
[Fuente 5https://ae.visamiddleeast.com/en_AE/about-visa/newsroom/press-releases/prl-19052019.html)
[Fuente 6https://www.tahawultech.com/industry/technology/contactless-payments-in-uae-rise-by-78-report/)
[Fuente 7](https://www.socialbakers.com/blog/uae-social-media-insights)
[Fuente 8https://www.globalmediainsight.com/blog/uae-social-media-statistics/)
[Fuente 9https://www.wordbank.com/uk/blog/social-media-in-uae/)
[Fuente 11https://www.digitalcommerce360.com/article/5-ecommerce-data-forecasts-for-2020/)
[Fuente 12https://ecommerceguide.com/ecommerce-statistics/)
[Fuente 13https://www.emarketer.com/content/global-ecommerce-2019)
[Fuente 14](https://www.businessinsider.com/global-ecommerce-2020-report?r=US&IR=T)
[Fuente 15](https://magenticians.com/top-ecommerce-companies-in-the-world/)
[Fuente 16https://www.shopify.com/enterprise/the-future-of-ecommerce/retail-industry)
[Fuente 17](https://thepaypers.com/)
