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A todos nos ha pasado: un cliente añade productos a su cesta, sólo para desaparecer en el abismo online sin completar la compra. Frustrante, ¿verdad? Pues eso es lo que llamamos un carrito abandonado. Esta es la causa de que las marcas de comercio electrónico pierdan anualmente $18 mil millones de ingresos.
Pero no tema, ¡porque hay formas de convertir esas oportunidades perdidas en ventas exitosas! Estos son nuestros mejores consejos para recuperar carritos de la compra abandonados.
Una herramienta poderosa es el correo electrónico de carrito abandonado. Un mensaje personalizado puede ser justo lo que su cliente necesita para convencerle de que complete la compra. Dale un empujoncito suave para recordarle las ventajas de los artículos que ha abandonado con descuentos exclusivos o destaca la disponibilidad limitada de los productos para crear una sensación de urgencia.
A la hora de redactar sus correos electrónicos sobre carritos abandonados, hágalo de forma amigable, concisa y, lo más importante, personalizada. Veamos cómo deben redactarse los correos electrónicos:
El momento oportuno es clave. Envíe los mensajes de correo electrónico sobre carritos abandonados de forma estratégica. Busca un equilibrio: no demasiado pronto para que no parezca intrusivo, pero tampoco demasiado tarde para que el cliente se olvide de su carrito. Considere la posibilidad de enviar el primer correo electrónico en un plazo de 24 horas y, a continuación, envíe un par más espaciados durante los días siguientes.
Elija una plataforma de correo electrónico que permita la automatización para agilizar sus esfuerzos. Asegúrese de que sus correos son compatibles con dispositivos móviles, ya que muchos clientes compran desde sus teléfonos. Supervise el rendimiento de sus correos electrónicos y ajuste su estrategia en función del comportamiento y los comentarios de los clientes.
Tal vez se pregunte si estos correos electrónicos funcionan de verdad. La respuesta es un sí rotundo. Los correos electrónicos de abandono de carritos tienen un impresionante 41,18% tasa de apertura - superando fácilmente al típico correo electrónico de marketing en 21%.
Han demostrado ser muy eficaces a la hora de hacer que los clientes vuelvan para completar sus compras. Si aplica una estrategia bien pensada, podrá aumentar significativamente sus tasas de conversión y sus ingresos.
Ahora, vamos a abordar el elefante en la habitación: el cumplimiento del GDPR. Asegúrate de que tus correos electrónicos de carritos abandonados cumplen la normativa de protección de datos. Aquí tienes algunas cosas que debes hacer:
Aunque es la más exitosa, el correo electrónico no es la única herramienta que puede utilizar para convencer a sus clientes de que completen la transacción. Aquí tienes algunos consejos adicionales para incluir en tu estrategia:
Así que, con estos consejos, ya está listo para convertir las oportunidades perdidas en ventas exitosas. ¿Por qué no ir un paso más allá y evitar que lleguen a esta fase con nuestros consejos sobre cómo ¿reducir los carritos abandonados?
