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Crear su propia tienda en línea es una aventura apasionante con infinitas posibilidades gracias a los miles de millones de personas que utilizan Internet en todo el mundo. Sin embargo, ampliar un negocio es un paso importante para cualquier empresa de comercio electrónico y puede suponer todo un reto. Aunque su negocio crezca de forma orgánica, hay medidas importantes que debe tomar para mantener el ritmo de crecimiento. Si no lo hace, perderá los progresos realizados.
Comprender los fundamentos de ampliar su negocio de comercio electrónicoUtilicemos una analogía sencilla. Piense en su empresa como si fuera un edificio. Al igual que para construir un edificio sólido, necesitas unos cimientos fuertes. También necesitará los recursos y la mano de obra adecuados para tomar impulso y completar el proyecto. Por último, puede añadir los toques finales y detalles de diseño para hacerlo brillar de verdad. Su sitio web necesita la misma atención.
Decidir ampliar su empresa es una decisión importante y un gran paso adelante. Antes de empezar, es importante señalar que no hay que precipitarse demasiado pronto. Intentar ampliar sin una base adecuada es un error común que puede tener graves consecuencias. Sin la capacidad de maximizar los ingresos, conseguir un retorno de la inversión (ROI) positivo resulta extremadamente difícil.
Así que, sin más preámbulos, vamos a repasar los pasos clave para escalar con éxito su negocio de comercio electrónico:
Volviendo a nuestra analogía con la construcción, podemos pensar en la ampliación de una empresa como en la construcción de una casa: sin unos cimientos sólidos, cualquier crecimiento que consiga correrá el riesgo de derrumbarse. Nunca es tarde para evaluar los cimientos de su empresa y asegurarse de que dispone de la infraestructura adecuada. Analicemos las áreas clave en las que debe centrarse para reforzar los cimientos de su empresa:
Para tener éxito en el comercio electrónico, es importante comprender cómo interactúan los clientes con las distintas plataformas de medios sociales. Cada plataforma tiene un recorrido único para el cliente, y tratarlas a todas por igual puede ser un error muy costoso. Adapte su enfoque al comportamiento y las preferencias de su público objetivo en cada plataforma para seguir siendo competitivo.
La optimización para motores de búsqueda no produce resultados inmediatos: sus esfuerzos pueden tardar hasta un año en dar fruto. Empiece a aplicar un plan de SEO lo antes posible para ir por el buen camino. Si ha pasado por alto el SEO y ya tiene un negocio establecido, espere unos seis meses para reparar cualquier daño y ver los resultados deseados. Empiece investigando su nicho de negocio e identificando las palabras clave relevantes a las que dirigir su contenido; recuerde que no debe cometer el error de centrarse únicamente en posicionar el nombre de su empresa. En su lugar, optimice todo su contenido para cumplir las expectativas de Google y atraer tráfico relevante. Invertir esfuerzos en SEO no sólo aumenta la visibilidad, sino que también mejora la experiencia del usuario para los visitantes de su sitio web, lo que conduce a una mejora de las tasas de conversión.
Es imposible hacer crecer su negocio sin marketing. Incluso si ya tiene clientes, una estrategia de marketing sólida es vital para mantener el impulso y sostener el crecimiento. Priorice las redes sociales y el marketing por correo electrónico; dos tercios de las personas abandonan sus carritos de la compra, pero el marketing por correo electrónico puede ser un recordatorio clave e incentivar a los clientes para que vuelvan a comprar. Implementar pop-ups y opt-ins en su sitio web ayuda a aumentar su base de datos y a convertir a los visitantes primerizos en clientes fieles.
El servicio de atención al cliente es esencial para fidelizar a los clientes, obtener críticas positivas y generar confianza. A medida que amplíe su negocio, necesitará disponer de un sistema para abordar cualquier problema potencial desde el principio. Naturalmente, el crecimiento de la empresa conlleva un aumento del número de clientes y, estadísticamente, de las reclamaciones. Planificar y elaborar estrategias para gestionar los problemas de los clientes con antelación puede suponer el éxito o el fracaso de su negocio de comercio electrónico.
Esto implica dos objetivos clave: atraer a nuevos clientes y retener a los compradores existentes. El embudo de ventas puede dividirse en tres etapas: concienciación, interés y decisión:
Concienciación - atraer a clientes potenciales abordando sus puntos débiles.
Interés - captar clientes interesados con campañas específicas.
Decisión - convertir a los navegantes en compradores mediante experiencias optimizadas en el sitio web y acciones de remarketing.
Dirigir el tráfico a su tienda de comercio electrónico es fundamental para su éxito. Aunque las campañas de SEO y de redes sociales son valiosas, es posible que no ofrezcan resultados inmediatos. Para aumentar el tráfico de forma eficaz junto con su negocio, es esencial contar con una sólida estrategia de Google Ads. Céntrese en Google Shopping y en las campañas de búsqueda para atraer a nuevos clientes y recomercializar a los visitantes anteriores de la tienda online.
Para asegurarse de que su marca llega a sus clientes objetivo en los resultados de búsqueda de Google, es importante complacer al algoritmo. Google pretende mostrar resultados relevantes a sus usuarios, por lo que si los visitantes llegan a su sitio web a través de palabras clave específicas pero no realizan compras, es posible que el algoritmo no lo considere relevante. Aumente sus posibilidades de obtener una mejor clasificación centrarse en las conversiones ofreciendo códigos de cupón o agilizar la caja para animar a los visitantes a comprar.
Es crucial que revise constantemente su infraestructura de software. Eche un vistazo exhaustivo a áreas clave como la gestión de las relaciones con los clientes (CRM), la contabilidad y el software de marketing por correo electrónico. Además, invierte en soluciones de gestión de inventario y gestión de almacenes para dar cabida a mayores volúmenes.
Una vez sentadas las bases, ahora tiene que aceptar la adaptabilidad y la evolución a medida que su empresa crece. Será imperativo fomentar el crecimiento de su equipo y actualizar sus capacidades tecnológicas en consecuencia:
Aunque pueda parecer repetitivo, el servicio de atención al cliente nunca debe dejar de ser una prioridad en ninguna etapa de la trayectoria de su empresa. Llegados a este punto, considere la posibilidad de crear un programa de fidelización que fomente el crecimiento constante de la clientela sin dejar de recompensar a los clientes existentes.
Ya que estamos hablando de esto, también hay que tener en cuenta que las opiniones de los clientes son una parte vital para aumentar las conversiones y generar confianza en la marca. Se calcula que hasta 69% de compradores quieren ver más reseñas en las tiendas online, lo que significa que añadirlas a su tienda es esencial para aumentar el número de nuevos compradores que convierte.
El contenido generado por el usuario (CGU) es una combinación de publicidad boca a boca y opiniones de clientes. Puede animar fácilmente a sus compradores a compartir CGU a través de concursos, promociones o campañas de hashtags en las redes sociales. De este modo, su marca ocupará un lugar destacado en las cuentas sociales de los compradores.
No olvide que, además de su propio sitio web de comercio electrónico, puede ofrecer sus productos o servicios en otras plataformas, como Amazon Marketplace o eBay. Al aprovechar otros canales de venta, ampliarás tu alcance y, por extensión, ¡podrás conseguir más ventas!
A medida que su empresa crezca, le resultará difícil mantener el ritmo de recogida, embalaje y envío de sus productos. Para evitar sentirse abrumado, merece la pena pensar en utilizar una solución de envío y cumplimiento de terceros. Esto le dejará tiempo suficiente para concentrarse en el desarrollo del producto y en sus esfuerzos de marketing.
Para ampliar su negocio de comercio electrónico de forma eficaz y rentable, la automatización es clave. Desde la automatización de los correos electrónicos hasta la racionalización de las campañas de PPC, busque áreas en sus operaciones que pueda automatizar e impulsar el crecimiento.
Ampliar su equipo es probablemente una de las partes más emocionantes del crecimiento de su empresa. En un momento dado, es necesario poner fin a que los empleados tengan que realizar varias tareas a la vez, lo que puede impedirles destacar en sus puntos fuertes. Considera la posibilidad de dividir o crear nuevas funciones para fomentar una mayor productividad.
Llegados a este punto, su negocio de comercio electrónico ha recorrido un largo camino y está listo para alcanzar el tamaño con el que siempre ha soñado. Se lo agradecerá más adelante si aprovecha este momento para planificar los inevitables retos que le esperan:
A medida que aumentan los volúmenes de pedidos, es posible que empiece a encontrarse con limitaciones de capacidad o calidad por parte de sus proveedores. Para mitigar estos problemas, es fundamental fomentar una colaboración sólida y fiable con ellos. Al establecer relaciones basadas en el crecimiento y el éxito compartidos, puede alinear sus intereses con los suyos.
Aunque las fluctuaciones de las ventas son habituales, esto no significa que no pueda prepararse para ellas de forma proactiva. Desarrolle una estrategia sólida que prevea estas caídas de ventas y evalúe y explore constantemente oportunidades para ampliar o adaptar sus líneas de productos. Esto garantizará que su empresa siga siendo ágil y se mantenga por delante del estancamiento.
Lo ames o lo odies, el marketing de influencers ha llegado para quedarse y es una de las mejores formas de hacer llegar tu producto a una gran audiencia. El poder del marketing de influencers reside en la confianza. Si un cliente sigue a alguien en quien confía y esa persona le dice que compre algo, lo más probable es que lo haga.
Recuerde que, además del marketing en redes sociales y el SEO, puede aprovechar una vía adicional para generar tráfico a su sitio web a través de la Red de Display de Google. Esta plataforma le permite volver a dirigirse a los clientes potenciales que no se convirtieron, lo que le da una oportunidad adicional para aumentar las ventas.
A medida que crece su volumen de pedidos, la desafortunada realidad es que es probable que también aumenten los incidentes de fraude. Para hacer frente a esta situación, resulta indispensable integrar un software fiable de gestión del fraude. En herramientas aprovechan tecnologías avanzadas como el aprendizaje automático, la geolocalización y sofisticados métodos de autenticación para proteger su empresa contra pedidos fraudulentos. La buena noticia es que existen muchos sistemas de gestión del fraude fáciles de usar y muy eficaces.
Una vez que haya tomado la valiente decisión de ampliar su negocio de comercio electrónico, siempre tendrá que mantener el impulso mediante el seguimiento, la evaluación y la realización de los ajustes necesarios. Dé un paso atrás y evalúe sus progresos y la eficacia de su estrategia de ampliación. ¿Está obteniendo los resultados deseados en un plazo razonable? Identifique lo que ha funcionado bien y lo que no, lo que le permitirá perfeccionar su enfoque.
Aunque cada empresa es diferente, esperamos que este blog le sirva como recordatorio práctico de algunos de los aspectos más importantes que debe tener en cuenta para asegurarse de que su empresa crece de la forma correcta. Recuerde que el camino hacia el éxito siempre será un proceso continuo de adaptación y optimización. Manténgase alerta, esté abierto a realizar los ajustes necesarios y estará en el buen camino para liberar todo el potencial de su negocio de comercio electrónico.
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