Total Processing forma parte ahora de
El comercio por voz, también conocido como v-commerce o voice-to-shop, lleva mucho tiempo en auge; incluso antes de que la pandemia nos hiciera a todos evaluar lo contactless que necesitamos ser. Incluso podríamos atrevernos a decir que la comodidad de los dispositivos de asistencia por voz, como Amazon Alexa y Google Home Hubs, es la razón por la que este tipo de tecnología es tan popular.
Al echar un vistazo a la biometría de voz y al comercio por voz, profundizaremos en el papel que puede desempeñar la voz tanto en las tiendas físicas como en el comercio en línea.
En primer lugar, hablemos de lo que es el comercio o la compra por voz. Es lo que dice en la lata: un tipo de comercio electrónico en el que se puede utilizar la voz para comprar.
Los consumidores se han acostumbrado a utilizar su voz para hacer peticiones a través de un dispositivo, como poner una canción determinada, hacer una pregunta o incluso apagar las luces, pero la tecnología asistida por voz puede ir un paso más allá y completar transacciones.
El comercio por voz se basa en programas de software de asistente de voz para funcionar. Utiliza el procesamiento del lenguaje natural (PLN) para interpretar lo que dice el consumidor, como "Quiero comprar unas zapatillas de deporte", y luego realiza las acciones adecuadas; en este ejemplo, le llevará a una página de producto.
La Inteligencia Artificial (IA) también desempeña un papel importante en esta función, ya que utiliza el historial de búsqueda del consumidor para poder encontrar los resultados más relevantes para esa persona. Impresionante, ¿verdad?
Se prevé que el uso de asistentes de voz digitales siga creciendo; un estudio de Statista prevé que en 2024 la cantidad utilizada alcance los 8.400 millones, lo que supone un aumento de 433% desde abril de 2022. Otro estudiar estima que el valor de las transacciones de este tipo de comercio solo en Estados Unidos superará los $30 billones en 2024. Por lo tanto, es seguro decir que se han desarrollado muchas oportunidades a partir de esta tecnología de voz inteligente.
Otro avance que ha contribuido al auge del comercio por voz es la biometría vocal. Mientras que la identificación facial solía ser suficiente, durante la pandemia los protectores faciales se interpusieron (literalmente) en el camino, creando un reto y haciendo que el uso de la biometría de voz se convirtiera en una necesidad. El desarrollo de esta tecnología y, por tanto, el mayor uso de la biometría de voz contribuyeron a su vez al auge del comercio de voz.
Parafraseando Todd MozerCEO y presidente de la empresa de tecnología de voz Sensory, la utilización de tecnología inteligente, como los altavoces inteligentes, y la más reciente población de dispositivos habilitados para altavoces inteligentes, como los televisores, ha permitido una creciente comodidad de la tecnología de voz y el uso de la IA.
Si quiere subirse a la moda del comercio por voz, aquí tiene algunas formas de utilizarlo.
Ya hemos visto cómo puede utilizarse esta tecnología, pero ¿cuáles son las ventajas del comercio electrónico por voz? Aunque pueden ser necesarios algunos recursos adicionales para optimizar su empresa para el comercio electrónico por voz, puede merecer la pena. Veamos las ventajas:
A pesar de la demanda y de los beneficios potenciales del comercio de voz, el viaje no va a ser sin fricciones.
La principal limitación de la compra por voz en estos momentos es que se trata de una tecnología relativamente nueva, por lo que aún no ha sido adoptada por un gran porcentaje de consumidores. Una tecnología nueva conlleva problemas de confianza. La confianza en torno al mercado del comercio por voz es todavía tan variable que podría decirse que necesita afianzarse más antes de que pueda despegar realmente.
La integración del comercio electrónico tampoco es tan sencilla como un nuevo método de pago; reside más en la interfaz de usuario y depende también de la tecnología inteligente que utiliza el consumidor.
Pero independientemente de las limitaciones de las compras por voz, la hoja de ruta no está lejos. El mercado de los asistentes de voz digitales aumentará drásticamente este año, por lo que el camino a seguir será cada vez más claro.
El comercio por voz utiliza una tecnología inteligente que aún está en sus inicios y tiene mucho margen de crecimiento, pero ¿se imagina el futuro del comercio electrónico si esto se convierte en la norma de cómo comprar?
Con las acciones e interacciones de los altavoces inteligentes que ya se pueden gestionar a través de dispositivos conectados, la demanda de métodos de comercio verdaderamente sin contacto es cada vez mayor. En cuanto se resuelvan los problemas de confianza que rodean a la asistencia por voz de la IA, el comercio electrónico se disparará.
Sin embargo, teniendo en cuenta las estadísticas ya mencionadas, está claro que este cambio ya está en marcha; con las tendencias que gen Z con el comercio y su adaptabilidad a las nuevas tecnologías, no es difícil ver por qué.
Algunas marcas que actualmente utilizan con éxito el comercio por voz son:
Aún estamos por definir hasta dónde evolucionará el v-commerce. Sin embargo, es seguro que la incorporación de la tecnología de voz va a desempeñar un papel importante en el futuro del comercio.
