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¿Cuál es el factor más importante para que cualquier negocio tenga éxito? Las conversiones. Si su tasa de conversión se ve afectada, todas las áreas de su negocio se resentirán. Pero no se preocupe, hay muchas maneras de optimizar su sitio web para aumentar las ventas, y todo comienza con los datos.
Los datos transaccionales están ahí para ser aprovechados; la clave está en cómo los comerciantes los utilizan para retener tanto los ingresos como la fidelidad de los consumidores para un crecimiento a largo plazo.
Le guiaremos a través de las vías clave en las que se puede ganar o perder una transacción, ya sea en la forma de aceptar pagos en línea con los métodos que ofrece, la fricción de la página de pago o la falta de datos para comprender su demografía.
Antes de echar un vistazo a las estrategias utilizadas para aumentar las ventas, veamos primero qué puede estar frenándole. Cuando un cliente va a realizar una compra, el número de elementos que pueden hacer que abandone su cesta puede suceder incluso antes de que el cliente haga clic en "ir a la caja". Incluso después de eso, la amenaza para su cuenta de resultados aún no ha desaparecido.
Los principales elementos que pueden tener un mayor efecto son la optimización del sitio, flujo de caja y el fraude. Son variables que se producen en diferentes etapas del recorrido del cliente, pero todas pueden afectar a los ingresos del comercio y a la retención de clientes.
Como ya hemos mencionado, el aprovechamiento de los datos transaccionales de cada compra finalizada y abandonada puede ofrecer una imagen muy reveladora tanto del éxito como de los fracasos de su procesamiento; y cómo puede utilizarse posteriormente en campañas de marketing.
Los datos pueden determinar en qué punto del trayecto se encuentran sus clientes, pero he aquí algunos de los elementos clave que probablemente deba optimizar.
Empecemos por analizar el abandono de carritos, centrándonos en conseguir que los productos pasen por caja con éxito, sin fricciones, para aumentar la retención y la fidelidad de los consumidores.
Sólo el año pasado, las tasas de abandono de carritos se situaron en 72.86%. Aunque esta cifra se ha reducido ligeramente en los últimos años, es mucho mayor en los dispositivos móviles y tabletas. Debido a la falta de ofertas de métodos de pago alternativos y de optimización, la fricción que se crea en los procesos de pago en estos dispositivos más pequeños se dispara. tasas de abandono de carritos a 85,65% y 80,4%, respectivamente.
Averiguar la causa principal por la que sus consumidores abandonan el carrito le llevará en la dirección correcta para ver qué elemento debe optimizar primero.
La lista de métodos alternativos de pago disponibles hoy en día es bastante larga, pero ¿significa eso que debe ofrecerlas todas? No necesariamente.
Si nos fijamos en los dispositivos a nivel superficial y sólo tenemos en cuenta el tamaño, es obvio que intentar encajar todo lo de la caja de escritorio en pantallas más pequeñas no siempre funciona. Sencillamente, una talla no sirve para todo, ni en la caja ni en el marketing tradicional.
En su lugar, utilice los datos para ver qué pagos son los más populares en el mercado para añadirlos a su oferta, y luego cuáles de entre ellos son los más utilizados por sus consumidores para implementarlos en su pago móvil.
Dado que hoy en día estamos acostumbrados a la rapidez y la comodidad, es fundamental encontrar el equilibrio entre ofrecer una gama de métodos de pago que permitan realizar un pago con un solo clic sin ralentizar la velocidad de carga por ofrecer demasiado.
Así pues, los monederos digitales son un buen punto de partida. Solo en Estados Unidos, se prevé que los usuarios de Apple Pay alcancen los 1.000 millones de euros. 48,7 millones de euros en 2023así que son muchos los consumidores a los que te diriges. A Estudio de caso de Google también descubrió que ofrecer Google Pay por defecto a los nuevos usuarios multiplicaba por 20 la conversión.
Optimizar el flujo de pago con APM también puede ayudar a resolver la fricción que se produce por el cumplimiento de las normas de seguridad. Los pasos de seguridad adicionales en la caja pueden disuadir a menudo a los clientes reales de realizar la compra.
A menudo, los compradores eran rechazados en la caja debido a una falsa denegación (cuando la información de una tarjeta válida se rechaza incorrectamente) causada por unos parámetros de fraude demasiado entusiastas. Sin embargo, desde que el uso de la biometría se ha convertido en la norma cuando se utilizan teléfonos inteligentes, estos pasos de autenticación se sienten como una segunda naturaleza en estos días. Por lo tanto, con el APM adecuado, las medidas de seguridad pueden cumplirse de forma que se reduzca el número de tarjetas no aceptadas y de falsos rechazos con los que tiene que lidiar un comerciante.
Otra forma en que los comercios pueden reducir la fricción en la caja es ofreciendo la opción de guardar los datos de la tarjeta del cliente; es una forma de agilizar aún más el proceso de pago que cumple la normativa PCI. Mediante la tokenización segura de su tarjeta, el cliente puede realizar el proceso de pago con un solo clic sin necesidad de verificar el pago en cada transacción.
Uno de los objetivos más importantes para que cualquier empresa obtenga unos ingresos rentables es reducir el fraude. El fraude amistoso, como las devoluciones de cargo, puede hacer una gran mella en los ingresos de una empresa debido al aumento de las devoluciones, los gastos de envío desperdiciados y las multas de los bancos y las redes de tarjetas.
Debido a devoluciones Por sí solos, los comerciantes pierden una media de $3,75 por cada $1 perdido debido a las comisiones añadidas. Asegurarse de que dispone de las herramientas adecuadas para combatir este problema le ayudará a mejorar su cuenta de resultados.
En lugar de ofrecer un enfoque único del fraude, como muchos servicios, nuestro conjunto de herramientas recopila información de cada punto de datos y evalúa dónde y cómo puede utilizarse. Esta información puede poner de relieve cómo diferentes elementos demográficos se adaptan a diferentes estrategias, al igual que las diferentes campañas de marketing.
Las comprobaciones de fraude que se realizan de forma estándar en todo el espacio de pagos son:
El trío de herramientas que ofrecemos es el siguiente:
Comparar estos datos con otros conjuntos de datos ayudará a detectar discrepancias. Y no solo eso, cuantos más datos se recopilen, más herramientas de aprendizaje automático podrán utilizar algoritmos para realizar análisis predictivos sobre el gasto de los consumidores, lo que ayuda a determinar si es probable que una transacción sea fraudulenta o no.
A partir de estos datos, puede establecer normas sobre cómo proceder para activar métodos como la autenticación 3D o establecer advertencias para cuando sea probable que un comerciante reciba una devolución de cargo. Básicamente, los datos pueden utilizarse para mantenerse a la vanguardia en lo que respecta al fraude, de modo que pueda limitar los costes perjudiciales y mantener sus ingresos.
Sin insights, es como si se crearan campañas con los ojos vendados. Es fundamental cuando se trata de comprender su base de consumidores para poder crear una estrategia de marketing eficaz que aumente la tasa de conversión de su sitio web. El mercado de masas está más fragmentado de lo que crees, por lo que debes ser capaz de dirigirte a múltiples mercados manteniendo un mensaje de marca cohesivo.
Seguir el ritmo del comportamiento de compra real permite a los profesionales del marketing redirigir las campañas a un comportamiento específico, como una campaña de correo electrónico para los carritos abandonados. La clave está en utilizar los datos de las transacciones a lo largo del tiempo para medir el flujo de comportamiento y añadirlo a los datos demográficos actuales.
Todos los datos que recopile, incluidos los procedentes de las comprobaciones estándar de fraude, combinados con los datos adquiridos regularmente, como los datos demográficos de los consumidores, una puntuación de retención y la puntuación RFM (Recencia, Frecuencia y Valor Monetario), pueden utilizarse para obtener una imagen sólida de su base de consumidores. Al determinar el comportamiento de compra del consumidor, puede adaptar los mensajes de marketing, explicar los motivos que subyacen a estos patrones cambiantes y ofrecer métodos para maximizar los índices de respuesta individuales.
¿Cuál es el objetivo? Identificar áreas prometedoras de crecimiento y mejorar los índices de respuesta directa a las campañas de marketing para, en última instancia, mejorar la retención de clientes.
En Nomupay, ofrecemos soluciones que abordan los puntos problemáticos y las fricciones en el procesamiento y la conciliación que provocan un descenso en sus conversiones.
Nuestra suite inteligente contra el fraude proporciona las herramientas para realizar un seguimiento y gestionar los riesgos para su negocio, junto con alertas de devoluciones de cargo, listas negras de IP, procesos de verificación y mucho más. Combinado con más de 198 pagos alternativos entre los que elegir, más de 300 adquirentes locales para aumentar las tasas de autorización e informes y análisis exhaustivos, todo ello integrado en un panel de control unificado, tendrá a mano todas las respuestas que necesita para poder implementar una estrategia eficaz para hacer crecer su negocio.
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