Apple y Google Web Pay

martes 3 de septiembre de 2019

(Actualización: junio de 2020)

Los pagos móviles están abriendo un camino hacia la reducción de las 72,86% de tasas mundiales de abandono de carritos y la fricción resultante en los flujos de pago en todo el mundo.

Con el auge del comercio móvil, la integración de Apple y Google Pay en sus opciones de pago facilitadas no solo se dirigirá a este objetivo, sino que aumentará las conversiones y fomentará las compras minoristas multicanal y transfronterizas con transacciones de móvil a escritorio.

En la actualidad, las fricciones en el proceso de pago en línea cuestan 257.000 millones de libras anuales a las ventas mundiales, de los que 93.000 millones corresponden a la falta de compras entre canales y 212.000 millones a la falta de opciones de pago.

Con más de 93% de clientes que poseen un smartphone, es hora de revisar el flujo de pago. En la actualidad, aunque predomina la navegación móvil por los sitios de comercio minorista, la realización de los pagos se efectúa más a menudo a través de un ordenador de sobremesa. La forma más segura y sencilla de facilitar este flujo es a través de Apple y Google Pay.

**Apple Pay**

Al centrarse en facilitar la comodidad, el contexto y el control en línea, Apple se ha convertido en un conglomerado para sus usuarios dentro de su propio pseudouniverso. Lo mismo ocurre con su flujo de pagos. Los usuarios de Apple están acostumbrados desde hace tiempo a realizar pagos a través de iTunes y la tienda de aplicaciones de Apple, aunque no a través de Apple Pay.

Sin embargo, dado que Android, la plataforma de apoyo de Google, cuenta con multitud de marcas en todo el mundo, Apple sólo representa el 33,5% de los usuarios de teléfonos inteligentes, lo que supone una cuota de mercado de 15% en más de 41 países.

De los 383 millones + de usuarios de Apple en todo el mundo, 43% han habilitado Apple Pay - 20% más que en diciembre de 2017. Sin embargo, solo 27% la han utilizado desde su fundación en 2014 (8% semanalmente) y 23% de los usuarios no saben cómo hacerlo.

Con una estimación de 90% de usuarios que habrán realizado un pago móvil a finales de 2020, la liquidez de Apple Pay aumentará con las generaciones emergentes que crecen con la tecnología inteligente.

**Estudios de casos**

Numerosos estudios de casos realizados por terceros y Apple, no solo evaluaron las tasas de conversión, sino también la reducción del tiempo en la caja y el origen del tráfico de navegación. Al analizar CocoWeb, Stripe, Lulu Lemon, Zinhome y J Crew, las conversiones en desktop con Apple Pay se incrementaron en al menos 15% y en móvil, en 20%. En el caso de Stripe, las tasas de conversión se duplicaron con creces.
Stripe también informó que al integrar y utilizar Apple Pay, los pagos en caja fueron 58% más rápidos.
En un estudio de caso de SpearmintLOVE, el tráfico móvil aumentó a 80% después de integrar Apple Pay, que tardó 10 minutos en implementarse.

CocoWeb consideró que "como pequeña empresa de comercio electrónico, sienten que la marca de Apple Pay seguramente ayudará a su credibilidad cuando los clientes pasen por caja".

En un estudio de caso de Zinhome, no sólo aumentaron las conversiones móviles en 20%, sino que sus valores medios de pedido aumentaron en 10%.

**Cómo funciona

Compatible con el sistema operativo Mac de Apple a partir de la versión Sierra, Apple Pay ya puede utilizarse en el escritorio con el navegador Safari.

En lugar de lanzarse a formularios de pago que obligan al cliente a introducir datos manualmente a veces de forma redundante y varias veces, Apple Pay sustituye este proceso por una interfaz mínima y nativa.

Este formulario de pago permite a los clientes elegir las opciones de envío y pago, y confirmar la transacción con el sensor Touch ID. En los MacBook profesionales más recientes, el sensor Touch ID está integrado en la barra táctil del propio dispositivo.

Con esta función, también se habilita la opción de Apple Pay dentro de la tienda de aplicaciones.

**Seguridad:**

Los usuarios de Apple Pay no solo tienen la seguridad añadida de la seguridad biométrica de dos factores detrás de Touch ID y Face ID, sino que Apple Pay utiliza números específicos del dispositivo y códigos de transacción únicos con cada transacción para garantizar que nunca se almacenen datos de tarjetas en un dispositivo, ni se compartan con un comerciante.
Apple Pay se integra fácilmente con los kits de desarrollo de software (SDK) de Apple.

**Google Pay**

Fundado en 2011 y anteriormente conocido como Android pay antes de cambiar a Google pay en sus muchas iteraciones en 2018; Google pay (excluyendo los dispositivos Samsung) se utiliza en más de 41 países. Entre los muchos dispositivos compatibles con Google Pay, se encuentran las protecciones de seguridad que incluyen patrón o PIN, contraseña, toque y Face ID.

Excluyendo Samsung Pay, 13,3% de los usuarios de Android han utilizado previamente y siguen utilizando Google Pay.

Google Pay admite pagos con tarjetas de crédito, débito, de fidelización y de regalo, a través de su monedero, así como pagos con PayPal.

A diferencia de Apple, la naturaleza de plataforma abierta de Google Pay en el sistema operativo Android es compatible con los navegadores Google Chrome, Safari y Firefox; funciona en 340.000 sitios con pago VISA tanto en el móvil como a través de móvil a escritorio.

Google Pay permite realizar pagos entre particulares en el Reino Unido y Estados Unidos. Los usuarios pueden solicitar y enviar dinero a través de sus cuentas de Google en su navegador.

**Estudios de casos**

Un estudio de caso en el que participó el mayorista en línea BOXED -realizado por Google- reveló que el uso de Google Pay se tradujo en un tiempo de transacción 20% más rápido. Mientras que 30% de los nuevos usuarios de Google Pay a través de esta plataforma habían utilizado anteriormente un método de pago diferente, ahora prefieren utilizar Google Pay para compras repetidas.

Aunque el tiempo de integración de Google Pay es de una a dos semanas más largo que el de Apple Pay, un estudio de caso de jClub, un comercio electrónico de descuentos, reveló un aumento de 7% en las conversiones. Del mismo modo, 35% de los que utilizaban un método de pago anterior ahora utilizan Google Pay repetidamente en su lugar.

En un estudio del servicio de entrega de alimentos saludables al por mayor basado en la afiliación de Thrive Market, la empresa registró un aumento de 27% en los pedidos de ventas mensuales de los miembros existentes y de 4% en los miembros de prueba gratuita. Esto demuestra que unos tiempos de transacción más rápidos y una reducción de las fricciones en el flujo de pago, conducen a mayores volúmenes de pedidos y más conversiones cuando se reduce la oportunidad de dudar. De hecho, el gasto medio mensual de los miembros existentes aumentó en 17%.

Al estudiar Hotel Tonight, los clientes potenciales tenían una probabilidad 65% mayor de completar una opción de reserva cuando utilizaban las hojas de pago y las opciones de pago de Google Pay.

Del mismo modo, Spot Hero experimentó un aumento de 20% en sus conversiones cuando Google Pay se ofreció como método de pago predeterminado a los nuevos usuarios.

El popular motor de reservas Fandango también registró un tiempo de pago 50% más rápido en su aplicación nativa cuando Google Pay se integró como opción de pago para sus usuarios.

Google informa de que, en su propia evaluación de un socio minorista global de primer nivel, se registró una reducción de 55% en las tasas de abandono de carritos.

**Cómo funciona

Google Pay puede utilizarse en dispositivos Android con instalaciones de software de Kit Kat 4.4 y superiores.

Al igual que en el caso de Apple Pay, el proceso de utilización de Google Pay en el escritorio funciona de forma similar, pero dentro del navegador en lugar de ajustar las preferencias del software operativo.

Los clientes también pueden utilizar Google Pay para comprar aplicaciones y contenido multimedia en la tienda de aplicaciones de Google. Al igual que Apple, Google no almacena ni envía los datos de la tarjeta al comerciante, ni los guarda en el dispositivo.

**El futuro de los pagos

En 2021, el comercio electrónico representará 17,5% de todas las ventas minoristas. Esto supone un aumento de 6% con respecto a los datos globales de 2018.
En la actualidad, sólo 2,86% de las visitas a sitios de comercio electrónico se convierten realmente en una venta, esta estadística habla del rápido crecimiento del comercio electrónico y de los pagos a través de distintos canales.

Dado que 65% de los clientes navegan por sitios minoristas a través de sus móviles antes de completar sus compras a través del escritorio (61%); integrar los pagos móviles a los de escritorio va más allá de reducir la fricción en la caja o las conversiones. Por el contrario, exige conservar el propio escritorio y facilitar la elección del dispositivo, sin la laboriosa introducción de información y la duda de los niveles de seguridad de los distintos dispositivos.

En 2018, 1 de cada 2 compradores abandonó una compra de comercio electrónico debido a la introducción manual de datos necesaria. Con las fichas de pago nativas disponibles tanto en Apple Pay como en Google Pay, esta información está disponible desde la configuración inicial y disponible de forma remota en todas partes -en casi cualquier dispositivo- para los clientes. Por defecto, la seguridad biométrica y tokenizada antes mencionada hizo que 73% de los millennials estuvieran de acuerdo en que los teléfonos acabarían facilitando todos sus pagos. 70% creían que los pagos móviles superarían a los 60% de personas que prefieren utilizar tarjetas en 2030.

Además, dado que 50% de los consumidores intentan activamente evitar introducir sus datos de pago en la caja, Apple y Google Pay son grandes facilitadores de esta estadística proyectada: que para 2021, más de 50% de todas las compras online se realicen a través de un método de pago alternativo a la tarjeta.

Para hablar más de seguridad, la integración de Apple Pay y Google Pay en el escritorio, es una alternativa y un combatiente a los 197.000 millones de libras en los últimos 6 meses a nivel mundial, que se han acumulado en falsos positivos; donde 2 de cada 5 clientes fueron falsamente rechazados al hacer una transacción. Esto provocó el abandono del carrito, y repetidos abandonos del carrito donde 1 de cada 5 continuó teniendo esta experiencia repetida dentro de este mismo marco de tiempo.

**La consideración de integrar APMs como Apple Pay y Google Pay merece la pena cuando:**

El tráfico móvil de su sitio supera los 75%.

Su demografía coincide con la de Apple y Android.

Las opciones de APM son limitadas.

Tienes una aplicación nativa.

Representan más de 50% de los pagos en línea mundiales, ya sea en el escritorio o a través de teléfonos inteligentes,
El comercio móvil es una opción importante para crear conversiones en la caja.

Para resumirlo, Stephen McGee, de Ventas de Nuevos Negocios, Sanderson Multi-Channel Solutions, afirma;

Se acabaron los métodos de venta al por menor en silos. Ahora todo tiene que estar integrado, sin fisuras y cohesionado". El sector bancario británico alcanzará los 36 200 millones de usuarios en 2020 (más del doble que en 2014), y añade: "Internet y el desarrollo de los dispositivos móviles han revolucionado el sector minorista".

Existe una mayor oportunidad de conversiones si tenemos en cuenta las estadísticas actuales que rodean a Apple y Google Pay frente a su potencial.

De hecho, 1 de cada 2 pagos OEM (pagos realizados por fabricantes de equipos originales como Apple, Android y Samsung) en 2024 se realizará mediante Apple Pay, con un total de 10% de todos los pagos globales con tarjeta realizados tanto en la web como en el punto de venta mediante el servicio de Apple Pay; lo que habla de su creciente valor en el mercado -se estima que alcanzará más de 250.000 millones USD en 2024-.

Según Similartech.com, Google Pay Web sólo se utiliza en 3.800 de todos los sitios web del Reino Unido. Al no poder clasificar 83,53% de este uso en ningún sector, se sugiere una diversidad en sus casos de uso. Sin embargo, hay un uso definitivo de 6,21% en el sector del estilo de vida y un uso conocido en el sitio web minorista de renombre Next.co.uk, que tiene 23 millones de visitantes mensuales en su sitio web.

Con un mejor rendimiento pero con un camino de oportunidades por delante, Apple Pay Web ocupa un lugar en 18.116 sitios web de comercio electrónico en el Reino Unido. Del mismo modo, Apple Pay Web tiene diversidad en 88,18% del sector en línea y 1,94% del sector minorista. Popularmente utilizado en etsy y wayfair; ambos sitios atraen a más de 218 y 81,6 millones de visitantes al mes.

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**Fuentes:**

https://www.pymnts.com/mobile-wallet-adoption-statistics/

https://www.bigcommerce.co.uk/blog/apple-pay-tips-mobile-payments/#cocoweb-increases-conversion-rate-15-across-devices

https://other.media/five-ways-apple-pay-changes-ecommerce/

https://www.imore.com/how-use-apple-pay-mac

https://www.getelastic.com/the-truth-about-apple-pay-for-ecommerce

https://towardsdatascience.com/how-to-reduce-abandonment-rate-during-the-e-commerce-checkout-stage-a-b-testing-e-payment-methods-8818506a353c

https://www.adyen.com/blog/5-steps-to-increase-your-checkout-conversions

http://info.localytics.com/blog/how-to-decrease-mobile-cart-abandonment-get-personal

https://www.3dcart.co.uk/apple-pay.html

https://www.icaew.com/-/media/corporate/files/technical/information-technology/technology/185-the-future-of-payments.ashx