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Las perspectivas de los pagos en 2021 son abrumadoras: a medida que el panorama avance hacia la madurez digital, también se diversificará.
Con más opciones entrando en un mercado cada vez más avanzado -tras un año que ha marcado un cambio global hacia lo digital- Mastercard descubrió que al menos 20-30% de los aumentos relacionados con Covid-19 en el comercio electrónico serán permanentes en 2021.
Así pues, desglosemos nuestras propias previsiones para el año de pagos 2021:
En la punta del iceberg está el continuo avance hacia los pagos digitales y la adopción de banca electrónica - ya sea a través del móvil o del ordenador.
Sólo en el Reino Unido, 59% de los consumidores están preocupados por la higiene que rodea al hardware de pago, por lo que cada vez son más los pagos digitales que se realizan incluso en puntos de venta físicos.
De hecho, 41% de los consumidores que antes preferían el efectivo se han pasado a las tarjetas u otros métodos de pago digitales (como las carteras digitales o los códigos QR) a la luz de la pandemia.
Del mismo modo, la mayoría de los comercios desaconsejan el uso de efectivo como método de pago, ya que la FCA elevó recientemente el límite de las tarjetas sin contacto de 45 a 100 libras tras la salida del Reino Unido de la UE. Esta cantidad ya se había elevado de 30 libras debido al COVID y es mayor a través de los monederos digitales.
Según Visa, aproximadamente 75% de los pagos en comercios en Europa se realizan ahora con una forma de pago sin contacto.
Ni que decir tiene que el riesgo financiero era aún mayor y mucho más difícil de contratar en 2020, y 2021 no parece ser muy diferente. Al igual que los Millennials, que desconfían de los sistemas de tarjetas de crédito, la adopción de sistemas de BNPL está destinada a aumentar.
De hecho, sólo el 33% de los millennials tiene tarjeta de crédito, prefiriendo pagar regularmente con tarjeta de débito y planes BNPL.
Mientras 10 millones de consumidores del Reino Unido afirman que evitarían a los minoristas que no ofrecen planes de BNPL, otros 33% de los compradores millennials de todo el mundo afirman que la opción de pagar a plazos en la caja influye en la decisión de completar una compra.
El año pasado, las redes de tarjetas Visa y Mastercard asociado para acelerar la adopción de la tokenización y la seguridad en los pagos digitales.
Estos emisores, que ya cubren una gran proporción de los pagos, supondrán una adopción masiva de procesos de pago seguros en el comercio electrónico.
La tokenización también facilita la actualización de cuentas y los pagos desde aplicaciones, lo que permite agilizar y acelerar los procesos de pago en una serie de canales comerciales.
Para saber más, pulse aquí.
Las empresas del Reino Unido tienen hasta septiembre de 2021 para asegurarse de que cumplen plenamente la normativa PSD2 SCA, una norma de pagos que entró en vigor el año pasado y con ella una creciente demanda por parte de reguladores y consumidores de mejores características de seguridad en los pagos en línea.
Cumplir la normativa es una cosa, pero mantener la experiencia del cliente sin fricciones es otra.
Con ello, 2021 está llamado a ser testigo del auge y la evolución de la seguridad en los pagos, incluidas las medidas de autenticación necesarias que incluyen una respuesta multifactor o la biometría.
La pregunta es: ¿cómo seguirá evolucionando? Algunos predicen el auge de la biometría vocal.
En respuesta a esta creciente demanda, se espera que la inversión en soluciones de identidad digital aumente de $13,7bn en 2019 a $30,5bn en 2024.
El desplazamiento de los consumidores hacia el comercio electrónico traerá consigo inevitablemente un aumento del fraude y exigirá soluciones a largo plazo y paliativas contra las amenazas en línea.
El ransomware y otros ataques fraudulentos ya han aumentado en 148% en marzo de 2020 en comparación con el mes anterior y se espera que aumenten en 130% para 2024. Mientras que el fraude y las devoluciones de cargo han sido un tema de preocupación para todas las empresas antes de la pandemia, con 57% de comerciantes de comercio electrónico de acuerdo en que luchan por equilibrar la prevención del fraude con un viaje del cliente sin problemas, los adquirentes y los proveedores de Gateway están dispuestos a invertir en métodos avanzados de prevención del fraude en 2021.
Aunque la implementación de la IA y el aprendizaje automático no es nueva, ciertamente es reciente y se convertirá en un estándar en 2021, ya que se espera que los bancos aumenten su gasto en tecnologías de IA y aprendizaje automático en 15% de 2020 a 2024.
A medida que aumenta la demanda de crear ventas en cualquier lugar, los pagos impulsados por la conexión realizados a través de WIFI, 4G o incluso 5G, facilitarán la demanda de pagos en tiempo real.
Los pagos en tiempo real, que crecerán a un ritmo de 25% entre 2020 y 2025, suponen el fin de las cajas tradicionales. 53% de los consumidores (según un estudio realizado por Paysafe) creen que las tiendas sin caja al estilo Amazon-Go son el futuro del comercio minorista.
Los pagos en tiempo real suponen un aumento de la liquidez y la información, y una disminución del riesgo para comerciantes de todos los tamaños.
Aunque muchos de nosotros nos hemos beneficiado de nuestras suscripciones como mecanismo de supervivencia a lo largo de esta pandemia, la aceptación de los servicios de suscripción va más allá del obvio argumento de venta.
La ventaja técnica es la siguiente: un servicio basado en suscripciones reduce el número de transacciones sujetas a protocolos de autenticación.
De hecho, sólo lo es el pago inicial.
Según Zuora, 74% de los consumidores se suscribirán a servicios en lugar de poseer bienes físicos en el futuro. Para 2023, se prevé (Gartner) que 75% de las empresas B2C ofrecerán algún tipo de servicio de suscripción a los consumidores.
Aunque en el momento de redactar este artículo el cambio digital parece ciertamente exclusivo, parece más plausible una tendencia hacia el comercio abierto, ya que los consumidores prestan más atención que nunca al mantenimiento de los negocios locales y a las compras éticas.
Eche un vistazo a la año de pagos para 2020.
Fuentes
[Fuente 1](https://www.paymentsjournal.com/what-are-the-5-popular-payment-trends-of-2021/)
[Fuente 2](https://www.adyen.com/knowledge-hub/reports/retail-report-new-beginnings?gclid=Cj0KCQiA6t6ABhDMARIsAONIYyxJm9x4avq9zKtbP07egAsJKLeuNv5ziXoVeO6ylV9mWgZCCAhA04IaAsHhEALw_wcB)
[Fuente 3](https://www.forbes.com/sites/jordanmckee/2021/01/28/payments-in-2021-five-trends-driving-industry-transformation/?sh=4a0aa79f2ef3)
[Fuente 4](https://www.entrepreneur.com/article/363921)
[Fuente 5](https://home.bluesnap.com/snap-center/blog/5-payment-trends-that-will-shape-2021/)
[Fuente 6](https://www.capgemini.com/wp-content/uploads/2020/11/Payments-Top-trends-2021-web.pdf)
[Fuente 7](https://www.financederivative.com/the-payment-trends-shaping-2021/)
[Fuente 8](https://www.paysafe.com/de-de/paysafe-insights/what-happens-next-10-payments-trends-in-2021/)
[Fuente 9](https://usa.visa.com/visa-everywhere/security/secure-digital-payments-through-tokenization.html)
[Fuente 10](https://www.paymentsjournal.com/what-are-the-5-popular-payment-trends-of-2021/)
[Fuente 11](https://www.klarna.com/uk/bnpl-and-the-new-economic-landscape/)
[Fuente 12](https://www.fca.org.uk/news/press-releases/fca-confirms-increase-thresholds-contactless-payments)
[Fuente 13](https://newsroom.mastercard.com/mea/press-releases/mastercard-global-outlook-2021-highlights-permanent-shift-to-digital-and-opportunity-to-boost-financial-inclusion-in-the-middle-east-and-africa/)
[Fuente 14](https://newsroom.mastercard.com/mea/press-releases/73-of-uae-consumers-are-shopping-more-online-since-the-start-of-pandemic-reveals-mastercard-study/)
[Fuente 15](https://ae.visamiddleeast.com/en_AE/about-visa/newsroom/press-releases/prl-19052019.html)
[Fuente 16](https://ae.visamiddleeast.com/en_AE/about-visa/newsroom/press-releases/prl-07022018.html)
[Fuente 17](https://thepaypers.com/interviews/managing-fraud-successfully-when-navigating-the-digital-shift--1246588?utm_campaign=20210112-automatic-newsletter&utm_medium=email&utm_source=newsletter&utm_content=&utm_source=newsletter&utm_medium=Email&utm_term=&utm_content=&utm_campaign=)
