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Con la llegada de 2020, los expertos del sector han esbozado 9 grandes tendencias que se impondrán el año que viene en el ámbito de los pagos. Un tema común que subyace a todas y cada una de ellas es la falta de compromiso en materia de seguridad en un esfuerzo por hacer que la experiencia del cliente sea más ágil.
Los servicios de valor añadido o SaaS (Services as a Software) se darán a conocer este año como pieza clave en la creciente competencia de los proveedores de servicios de pago. Las soluciones omnicanal y todo en uno que agilizan la experiencia del cliente y se distinguen de los servicios estándar ofrecidos por los proveedores de servicios de pago están llamadas a emerger este año.
La eliminación de los retrasos en los pagos transfronterizos es otra de las formas en que los expertos del sector están aumentando la presión sobre los proveedores de servicios este año. Aunque los pagos en tiempo real no son nuevos en el mercado de pagos local, se espera que este año los pagos internacionales sean igual de instantáneos. Sin embargo, se espera que surjan retos a la hora de navegar por las diferentes normativas bancarias de todo el mundo.
Las empresas fintech y los PSP han sido capaces de hacer lo que otros bancos tradicionales no han hecho, y es experimentar y lanzar tecnologías basadas en la nube como estándar para los clientes con el fin de mitigar el riesgo y adaptar los servicios a las preferencias de los clientes. Con las normas de pago abriendo la puerta a la banca abierta, 2020 podría ser el año en que la banca en la nube desarrolle realmente su potencial para satisfacer la demanda de los consumidores de un servicio atendido e instantáneo disponible desde cualquier lugar y en cualquier dispositivo.
En la actualidad, los mayores grupos demográficos de consumidores son los millennials y los generación ZLas redes sociales y el comercio basado en la voz se popularizarán este año como otra vía para satisfacer la demanda de comodidad de los clientes.
La premisa subyacente tanto del comercio social como del de voz es que el consumo y los pagos se producen casi en el trasfondo de la vida cotidiana.
Mediante el comercio por voz, un cliente puede realizar una compra a través de un altavoz inteligente en una acción de manos libres que dura apenas unos segundos, mientras está haciendo otra cosa. Este tipo de transacción elimina la posibilidad de remordimientos del comprador o de un largo proceso de compra obstaculizado por formularios que rellenar, o simplemente por el propio tiempo.
Los expertos del sector apuestan por el comercio de voz no sólo por la popularidad de su integración, sino por el 39% de compradores que confían en las recomendaciones de compra que reciben de sus asistentes de altavoces inteligentes.
Con el comercio social, las transacciones van a evolucionar desde las compras realizadas a partir de artículos que se presentan a los clientes en medio de su feed de Instagram hasta las etiquetadas dentro de una propia imagen; con el potencial de que el año que viene se incorporen opciones de pago y se eliminen por completo las páginas de pago alojadas.
En Deloitte El comercio social, llamado 2020 el año de las "grandes apuestas", es uno de los que hay que vigilar, ya que la generación Z pasa hasta tres veces más tiempo en las redes sociales que cualquier otro consumidor.
Aunque se cree que los compradores en línea hacen 12 búsquedas antes de comprometerse con una marca concretaEl comercio social tiene el poder de conectar directamente a un consumidor con una marca mediante una imagen y pagos con un solo clic, y de replantear la forma en que compramos.
El aumento del uso de monederos electrónicos y banca móvil está en consonancia con la demanda de una experiencia de pago más rápida, lo que satisface la necesidad de métodos de pago alternativos.
En 2021, más de 50% de pagos en línea se realizará a través de un método de pago alternativo. Esto nos lleva a considerar no sólo los dispositivos en los que se efectuarán los pagos, sino también la necesidad de que los comerciantes se adapten al aumento del comercio social y a los métodos de pago más rápidos.
En la actualidad, APM como Apple Pay y Google Pay ofrecen un tiempo de pago hasta 20% más rápido que los métodos de pago tradicionales. Visa Europe predijo que 92% de los millennials europeos utilizarían los pagos móviles este año y que, con una gran cantidad de métodos de pago que se ofrecerán a través de la tecnología, las empresas fintech y los bancos tienen mucho que ofrecer tanto en términos de fidelización como de esquemas de pago.
Siguiendo este punto, las empresas fintech se enfrentarán a los bancos tradicionales por sus servicios este año, con una culminación de servicios de valor añadido y ofertas APM; más previsiblemente en forma de API amigables con la UX que atiendan a los consumidores millennials y de la generación Z.
Con la entrada en vigor de las normas reguladoras de la SCA en diciembre de 2020 y la entrada en vigor este mes de la AMLD5 (normativa que exige parámetros más estrictos en materia de CSC en la UE), la gobernanza de los flujos de efectivo permitirá a las empresas de tecnología financiera gozar de mayor credibilidad en lo que hasta ahora se consideraba una controversia sobre el cumplimiento de la normativa. Desde entonces ha aumentado la necesidad de servicios de PSP en la mitigación de las ofertas de APM en un movimiento para mantener las tasas de conversión y buscar ayuda para cumplir con los parámetros de cumplimiento.
A continuación, surge la necesidad de integrar fácilmente las normas de pago y el cumplimiento de la PCI en diversas plataformas de comercio electrónico. Los comerciantes deben esperar que un proveedor de servicios de pago admita pagos transfronterizos y APM en varias divisas que puedan gestionarse, conciliarse y mitigarse fácilmente.
El "Internet de las cosas" es un término que el sector hotelero conoce desde hace tiempo por la forma en que se intenta poner en línea objetos que antes estaban fuera de línea, con el fin de aumentar la eficiencia y ahorrar tiempo.
Prevista para integrarse en nuevos ámbitos este año y aumentar el alcance de las transacciones, la "Internet de las cosas" puede considerarse una ampliación de la automatización.
Mientras que la capacidad de pago se ha incorporado a través de la tecnología sin contacto en la ropa inteligente y otros artículos NFC, una nueva tendencia prevista es encontrar facilidades de pago en los coches que automaticen y agilicen los peajes y los pagos por recarga de combustible.
Al analizar estas tendencias para el año que viene, es importante destacar lo que hubspot define como comercio omnicanal, como punto de partida para comprender la intención de estos avances.
Según hubspotComo plataforma de marketing líder, la experiencia omnicanal debe ofrecer un servicio fluido y coherente adaptado a los dispositivos con los que interactúa la población de un comercio.
Todavía está por ver si alguna de estas tendencias se convertirá en un actor clave en el ámbito de los pagos este año.
Sin embargo, estas predicciones arrojan algo de luz sobre el cambiante panorama de la demografía y las demandas de los consumidores.
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Fuentes:
https://www.forbes.com/sites/jiawertz/2019/06/25/inevitable-rise-of-social-commerce/
https://rubygarage.org/blog/what-is-voice-commerce
https://www.capgemini.com/wp-content/uploads/2019/11/Payments-Trends-Book-2020-1.pdf
https://www2.deloitte.com/us/en/pages/financial-services/articles/infocus-payments-trends.html
