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El Black Friday/Cyber Monday (BFCM) de 2023 se prepara para ser el más grande hasta la fecha. Solo el año pasado, esta temporada de compras extravagantes generó unas ventas que alcanzaron los 2.000 millones de euros. 12.300 millones de libraslo que supone un impresionante aumento de 8,3% con respecto al año anterior.
Quizá se pregunte por qué la gente derrocha cuando el coste de la vida está subiendo. Pues bien, los compradores de hoy en día entienden el arte de aprovechar las ofertas y descuentos por tiempo limitado por los que es famoso el BFCM. Saben que estos ahorros adicionales son necesarios, sobre todo cuando se preparan para ocasiones que agotan su cartera, como las Navidades. Por eso, ahora más que nunca, es crucial saber qué esperan sus clientes y cómo atraerlos para que le elijan a usted antes que a sus competidores durante el BFCM.
¿Cómo puede su empresa sacar el máximo partido del BFCM de este año? Estamos aquí para ayudarle con la parte más importante. Independientemente del marketing, las ventas flash y las ventas cruzadas, al final todo se reduce a ese clic final. Es importante no olvidarlo. Todo el trabajo previo no sirve de nada si no se produce una conversión.
Sin embargo, durante las rebajas del Black Friday del año pasado en el Reino Unido, la tasa media de abandono de carritos se elevó a cerca del ¡80% al día! Aunque algunos abandonos de carritos son una parte inevitable de cualquier experiencia de compra, estas estadísticas muestran claramente que todavía hay margen de mejora cuando se trata de aumentar las conversiones en este BFCM.
Empecemos por analizar las razones principales y más recientes del abandono de carritos. El sitio Instituto Baymard enumera las cinco razones principales por las que los clientes británicos abandonan sus carritos:
En el gran esquema de las cosas, muchos de los factores que pueden hacer que sus clientes se vayan ocurren justo en el momento de la compra. página de pago. Pero no hay necesidad de sudar todavía. ¿El remedio? Invierta algo de esfuerzo en asegurarse de que su sitio web de comercio electrónico cuente con un proceso de pago tan fluido y sencillo que los clientes ni siquiera tengan un momento para plantearse abandonar sus carritos.
¿Aún te sientes abrumado? No se preocupe. Todo lo que tiene que hacer es seguir la siguiente lista de comprobación y verá cómo sus tasas de abandono de carritos caen en picado mientras sus conversiones se disparan:
No es ningún secreto que los pagos tradicionales con tarjeta de crédito ya no son la única opción en la que confían los consumidores. Hoy en día, sus clientes buscan diversidad en las opciones de pago, desde monederos móviles como Apple Pay y Google Pay a servicios de "compre ahora y pague después" como Klarna y Afterpay.
Al integrar estos APMs en su proceso de pago, dará cabida a un público más amplio y facilitará a los clientes la realización de sus transacciones. Supongamos que un cliente está mirando sus ofertas del Black Friday, pero duda a la hora de pagar porque las opciones de pago son limitadas. Con los APM, eliminará este obstáculo y aumentará las posibilidades de conversión.
Veamos otra situación. Un comprador del otro lado del mundo se topa con sus ofertas de Black Friday, entusiasmado por hacerse con unas gangas increíbles. Pero cuando llega a la página de pago, se encuentra con un idioma extranjero y una moneda desconocida. Este repentino obstáculo puede ser desalentador y puede ser la razón por la que abandonen el carrito. Aquí es donde entra en juego la magia de adaptarse a las preferencias de sus clientes. Al mostrar los precios en su divisa preferida y presentar la información en el idioma de su elección, no sólo simplifica su experiencia de compra, sino que también crea una sensación de conexión y confianza que hará que vuelvan mucho después del Black Friday. Su cliente sentirá que ha hecho un esfuerzo adicional para que su experiencia se adapte a sus necesidades.
En esta era moderna, ya no se toleran las fricciones. Cuando los clientes confían en una compra con descuento y por tiempo limitado en el Black Friday, lo último que quieren es encontrarse con una serie aparentemente interminable de campos de formulario, en los que se les piden todos los detalles, desde su nombre de pila hasta la talla de zapatos de su abuela. La frustración aparece y la tentación de hacer clic se hace demasiado real.
Para evitar este obstáculo tan común en las compras, es fundamental optimizar el proceso. Empiece por reducir los campos innecesarios y pida sólo la información esencial. Utilice autorrelleno inteligente y guardar los datos del cliente para futuras compras, lo que reduce la necesidad de introducir datos repetidamente.
Esto es lo que hay: El cumplimiento de la norma PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) no es negociable cuando se gestionan pagos de clientes. Se trata de un conjunto de estrictas normas de seguridad que garantizan la protección de la información confidencial de los pagos. Si su página de pago no es conforme, corre el riesgo de exponer los datos financieros de sus clientes a posibles infracciones y, lo que es peor, de enfrentarse a repercusiones legales y financieras. Mientras se prepara para el Black Friday y el período de compras navideñas, haga del cumplimiento de la norma PCI-DSS una prioridad absoluta. No se trata de un mero tecnicismo, sino de una salvaguarda vital para sus clientes y su negocio que nunca debe pasarse por alto.
¿Por qué es importante la transparencia? Es la piedra angular de la confianza en el comercio electrónico. Los clientes quieren saber exactamente lo que están pagando, incluidas las tasas o cargos adicionales. No ser sincero puede provocar frustración, abandono del carrito y erosionar la confianza en su marca. Por lo tanto, antes de que lleguen las fiestas, compruebe que describe claramente todos los costes, gastos de envío e impuestos. Asegúrese de que sus políticas de devolución y reembolso son fácilmente accesibles y comprensibles. La transparencia no es sólo una palabra de moda; es un compromiso que paga dividendos en lealtad y satisfacción del cliente.
El Black Friday ya no se limita a Estados Unidos; es un acontecimiento mundial, con muchos países que se unen con entusiasmo al frenesí. Los compradores de todo el mundo buscan grandes ofertas y recurren cada vez más a las tiendas en línea para realizar sus compras. Una poderosa herramienta a su disposición es la venta internacional. Al incorporar pagar por enlaces en su proceso de pago, facilitará que clientes de todo el mundo participen en sus ofertas de Black Friday.
Los enlaces de pago admiten varias divisas y métodos de pago, eliminando las complejidades de las transacciones transfronterizas. Es un movimiento estratégico que puede impulsar sus ventas, diversificar su base de clientes y llevar su tienda online a nuevas cotas a escala mundial.
¿Quiere diferenciarse de sus competidores? Considere la posibilidad de integrar banca abierta en su proceso de pago. Este moderno desarrollo permite a sus clientes realizar pagos directamente desde sus cuentas bancarias, evitando la necesidad de tarjetas de crédito o pasarelas de pago tradicionales. Esto no sólo simplifica el proceso de pago, sino que también proporciona una capa añadida de seguridad y confianza, lo que resulta especialmente beneficioso para el BFCM, donde los compradores buscan comodidad y seguridad a la hora de tomar decisiones de compra rápidas.
En la era de los teléfonos inteligentes y las compras desde cualquier lugar, una estrategia indispensable es optimizar su sitio web para móviles. ¿Por qué es imprescindible?
La optimización para móviles garantiza que su tienda online ofrezca una experiencia de compra excepcional a los clientes que utilicen teléfonos inteligentes y tabletas. Si su página de pago no está optimizada para móviles, corre el riesgo de perder clientes potenciales debido a una navegación frustrante, tiempos de carga lentos o un diseño que no responde.
Y volvemos a hablar de fricción. ¿No he dicho que es importante? Es tan importante que tenemos un segundo consejo para ti. Implementar un proceso de compra de una sola página ayuda a simplificar todo el proceso de compra para tus clientes al condensarlo en una sola página. En lugar de obligar a los consumidores a pasar por varios pasos y formularios, simplificas su recorrido, haciéndolo rápido, eficiente y sin frustraciones. Además, es especialmente práctico para los compradores móviles, ya que les facilita completar sus transacciones en pantallas más pequeñas. Confíe en nosotros, ¡marcará una gran diferencia en sus tasas de abandono de carritos!
En el siempre cambiante mundo del comercio electrónico, el conocimiento es su mejor aliado, sobre todo cuando se prepara para el BFCM: Acceso a información exhaustiva. informes y análisis es la clave que le proporcionará información valiosísima sobre los comportamientos y preferencias de sus clientes. Le ayudarán a comprender lo que funciona, lo que no y dónde puede introducir mejoras. Cuando el Black Friday esté en pleno apogeo y los clientes inunden su tienda en línea, podrá saber al instante qué productos son los más vendidos, detectar cuellos de botella en el proceso de pago y evaluar el éxito de sus estrategias de marketing. Pero no se trata sólo del Viernes Negro. Tener acceso a estos datos durante todo el año le permite tomar decisiones con conocimiento de causa, perfeccionar su página de pago y adaptarse a los cambios de tendencias y preferencias de los clientes.
Como tantas otras cosas, es más fácil decirlo que hacerlo. ¿Verdad? Pues no. Todo lo que necesita es un socio de pagos de confianza a su lado para guiarle, apoyarle y proporcionarle todas las herramientas que necesita para tener su página de pago lista para el Black Friday y más allá. Como nosotros, Nomupay. Siéntese y relájese mientras nos aseguramos de que su página de pago funciona a la perfección durante todo el año. Charla con uno de nuestros expertos para empezar.
